Glasvezel valt zelden uit, maar als het gebeurt, wil je snel weten of het aan jouw modem ligt of aan het netwerk. In 2026 lossen de meeste storingen zich op met een herstart van het modem of een check van de FTU-lampjes in de meterkast. Dit stappenplan loopt vier minuten door je glasvezel-aansluiting heen, van Allestoringen.nl tot de monteur. Werk je vanuit huis in Den Haag of een andere stad waar veel KPN NetwerkNL en Delta Fiber Netwerk-aansluitingen liggen, dan herken je de symptomen meestal al aan de lampjes voordat de provider iets meldt.
Stap 1: kijk eerst naar de FTU in de meterkast
De FTU (fiber termination unit, het kleine doosje waar de glasvezel-kabel het huis binnenkomt) heeft minstens twee lampjes: power en optical. Brandt power groen en optical groen, dan is het signaal vanuit het netwerk goed. Brandt optical rood, oranje of helemaal niet, dan is er iets mis tussen jouw FTU en de centrale POP. Dat is bijna altijd een netwerkstoring, geen modem-probleem. Bel dan niet meteen de provider, maar check Allestoringen.nl of de status-pagina van je netwerkbeheerder (Open Dutch Fiber, KPN NetwerkNL, Delta Fiber Netwerk of Glaspoort).
Wat de kleuren betekenen
| FTU-lampje | Status | Actie |
|---|---|---|
| Power groen, Optical groen | Verbinding OK | Probleem zit in modem of router |
| Power groen, Optical rood | Geen signaal | Check Allestoringen.nl, meld bij provider |
| Power groen, Optical oranje | Zwak signaal | Vuile connector of buigfout, monteur nodig |
| Power oranje of uit | Voeding probleem | Stekker erin, andere stroomgroep proberen |
| Alarm-lampje knippert | Provisioning fout | Bel provider voor heractivatie |
Stap 2: Allestoringen.nl en provider-status
Allestoringen.nl verzamelt user-meldingen voor KPN, Odido, Ziggo, Delta, Caiway en Youfone. Een piek in meldingen voor jouw provider in de afgelopen 30 minuten betekent vaak een grootschalige storing. Combineer dat met de officiele status-pagina van de provider, bijvoorbeeld kpn.com/storing of mijn.odido.nl/storingen. Vind je daar bevestiging, hoef je verder niets te doen, je provider werkt eraan. Wil je een korte technische uitleg over de keten van centrale tot modem, lees dan FTTH versus FTTC en DSL.
Stap 3: modem en router rebooten
- Trek de stekker uit het modem. Wacht 30 seconden volledig stroomloos.
- Doe hetzelfde met de losse router, als je die naast het modem hebt staan.
- Steek het modem eerst terug. Wacht tot alle lampjes stabiel branden, dat duurt 2 tot 5 minuten.
- Daarna pas de router aansluiten. Geef hem opnieuw 2 minuten voor het volledig opstarten.
- Test de verbinding via een speedtest, bijvoorbeeld speedtest.net of fast.com.
Negen van de tien tijdelijke storingen zijn na deze reboot weer weg. Werkt het nog niet, ga dan door naar stap 4.
Stap 4: zelf testen met een ping en kabel-check
Open op een laptop een terminal en typ ping 1.1.1.1. Krijg je antwoorden, dan is de verbinding richting internet in orde en zit het probleem in wifi of dns. Geen antwoorden, dan is er geen route naar buiten. Probeer ook eens een ethernet-kabel rechtstreeks van het modem in je laptop te steken: gaat dat wel werken, dan ligt het aan je router of mesh-systeem (zie ook meshnetwerk over je hele huis). Werkt ethernet ook niet, dan ligt het aan modem of FTU.
Speedtest voor en na
Doe altijd een speedtest voor je een storing meldt: zonder cijfers krijg je van de helpdesk weinig hulp. Lees hoe je glasvezel-snelheid betrouwbaar test voor de juiste werkwijze.
Stap 5: wanneer bel je de provider en wanneer een monteur
- Direct provider bellen: FTU optical-lampje rood, geen activatie na nieuwe aansluiting, alarm knippert.
- Monteur-afspraak nodig: oranje optical-lampje langer dan 24 uur, fysieke schade aan glasvezelkabel of FTU, na verhuizing geen signaal.
- Eerst zelf proberen: wifi werkt slecht maar ethernet wel, alleen bepaalde apps haperen, snelheden lager dan in het abonnement.
- Compensatie vragen: bij storingen langer dan 24 uur heb je volgens ACM-regels recht op pro-rata creditering, soms automatisch, soms op aanvraag. Lees over consumentenrechten op acm.nl.
Loopt het te lang of weet je niet wat je ziet, neem gerust contact op met onze redactie. Achtergrond over de site lees je op Over ons.
Veelgestelde vragen
Hoe lang mag een glasvezelstoring duren in 2026?
De meeste storingen zijn binnen 2 tot 4 uur opgelost. Bij grootschalige uitval kan het 8 tot 24 uur duren. ACM beschouwt storingen langer dan 24 uur als compensatieplichtig.
Wat doe ik als alleen mijn wifi traag is, maar ethernet snel?
Dan ligt het probleem in je router of wifi-omgeving. Probeer een andere wifi-kanaal, dichter bij de router gaan zitten, of kijk naar wifi 7 en mesh-uitbreiding.
Kan ik glasvezel zelf repareren als de kabel beschadigd is?
Nee, glasvezelkabels splicen vereist een fusion-splicer en gecertificeerde monteur. Beschadig je per ongeluk de buitenkabel, meld dat direct bij je provider. Reparatie is in 2026 gratis als de schade niet aantoonbaar door bewoner is veroorzaakt.
Wat betekent het als alle FTU-lampjes uit zijn?
Geen voeding. Controleer of de stekker erin zit, probeer een andere wandcontactdoos en kijk of er geen groep is uitgevallen. Werkt het dan nog niet, vervangt de provider het FTU.
Hoe meld ik een storing het snelst?
Via de app van je provider of de status-pagina online (vaak met chat). De telefonische helpdesk heeft bij grote storingen lange wachttijden. Voor monteur-afspraken bij aansluiting-problemen werkt online inplannen sneller.
Heb ik recht op vergoeding bij langdurige uitval?
Ja, ACM stelt dat consumenten recht hebben op pro-rata vergoeding bij storingen langer dan 24 uur. KPN, Odido en Delta voeren dit deels automatisch door, anders kun je het schriftelijk aanvragen bij je provider.
