Geen internet en een modem dat rood of oranje knippert is bijna altijd in vijftien minuten op te lossen of in elk geval te diagnosticeren. De kunst is om in een vaste volgorde te werken: eerst kijken of de provider een storing meldt, dan de fysieke verbinding controleren bij de FTU (de glasvezel-aansluitdoos), vervolgens het modem en pas daarna de WiFi en de apparaten zelf. Onder dit stappenplan voor 2026 vind je een tabel met lampje-betekenissen per merk, een zes-stappen-checklist en de FAQ met de vragen die monteurs in Eindhoven en omstreken het vaakst horen.
Begin altijd bij de provider, niet bij je modem
Negen van de tien storingen zijn niet jouw modem maar een lokale of regionale uitval bij KPN, Odido, Delta of een aangesloten provider op Open Dutch Fiber. Voordat je gaat herstarten of kabels gaat verwisselen, controleer je dus eerst de status. Open op je telefoon (4G of 5G, niet via je eigen WiFi) Allestoringen.nl en zoek je provider. Staat er een rode piek van het laatste uur, dan weet je genoeg en is wachten zinvoller dan klooien.
Daarnaast heeft elke provider een eigen storingenpagina. KPN, Odido, Delta en Caiway publiceren regionale uitvalmeldingen tot op postcode-niveau. In Eindhoven en de Brainport-regio zijn vooral KPN NetwerkNL en Open Dutch Fiber dominant, dus check beide als je provider onder een van die netwerken rijdt. Voor meer over uitrol per stad, zie de regio-pagina Eindhoven.
Lampjes lezen op modem en FTU
De FTU (Fiber Termination Unit, het witte doosje in je meterkast) heeft meestal twee tot vier ledjes. Eentje voor stroom, eentje voor de optische verbinding (PON) en soms eentje voor LAN. Brandt de PON-led niet of knippert hij rood, dan is er fysiek geen sein op de glasvezel. Brandt hij groen maar het modem heeft toch geen internet, dan zit de fout tussen FTU en modem of bij de provider-configuratie.
| Led | Groen vast | Rood/uit |
|---|---|---|
| Power | Stroom OK | Geen voeding, controleer adapter |
| PON / Optical | Glasvezel-sein binnen | Geen sein, bel provider |
| LAN | Modem verbonden met FTU | UTP-kabel los of stuk |
| Internet (modem) | Online | Geen DHCP/PPPoE, herstart modem |
Zes-stappen-checklist voor 2026
- Stap 1. Check Allestoringen.nl en de storingenpagina van je provider via mobiel internet.
- Stap 2. Kijk naar de FTU: brandt PON groen? Zo nee, fysiek probleem op de lijn.
- Stap 3. Controleer de UTP-kabel tussen FTU en modem. Trek hem los, blaas vrij van stof, klik hem stevig terug.
- Stap 4. Herstart het modem: stekker eruit, dertig seconden wachten, weer erin. Geef het apparaat drie minuten.
- Stap 5. Test met een laptop op een UTP-kabel direct in het modem. Werkt dat wel, dan zit het probleem in je WiFi of router.
- Stap 6. Geen oplossing? Bel de provider en geef het MAC- of serienummer van het modem door. Vraag om een line-test op afstand.
Wanneer is een monteur nodig
Als de PON-led rood blijft of niet brandt en je provider bevestigt geen regiostoring, is er bijna altijd een breuk in de glasvezelkabel of een defecte FTU. Dat los je niet zelf op. Provider plant een monteur in en de doorlooptijd is in 2026 doorgaans vier tot zeven werkdagen, langer in piekperiodes na storm of in gebieden waar veel nieuwe woningen worden aangesloten. Lees ook hoe een woning glasvezel-ready wordt opgeleverd, dan begrijp je beter wat de monteur ter plaatse aantreft.
WiFi-storing of glasvezel-storing
Veel mensen denken dat hun glasvezel kapot is, terwijl alleen hun WiFi haperde. Test daarom altijd met een UTP-kabel direct op het modem. Werkt internet daar prima, dan ligt het probleem aan je WiFi-router, kanalen of dekking. In appartementen met veel buren is 2,4 GHz vaak overvol; schakel over naar 5 GHz of een Wi-Fi 6/7-router. Voor de techniek erachter: techniek-categorie en specifiek gigabit glasvezel: wat heb je er echt aan.
Veelvoorkomende oorzaken in 2026
- Voedingsadapter FTU stuk (komt regelmatig voor na vier tot zes jaar gebruik)
- UTP-kabel CAT5e te oud voor 1 Gbit symmetrisch, vervang door CAT6
- Provider-onderhoud 's nachts tussen 02:00 en 05:00, kondigt provider aan op storingenpagina
- Boomsnoei of graafwerk in de wijk die een lasdoos heeft geraakt
- Modem-firmware bug: provider pusht herstel, herstart helpt vaak
Heb je hulp nodig of wil je een ervaring delen? Stuur een mail via contact. Voor meer artikelen over diagnose en service, zie de praktisch-categorie.
Veelgestelde vragen
Waarom brandt de PON-led rood op mijn FTU?
Een rode of dovende PON-led betekent dat er geen optisch sein binnenkomt. Oorzaken zijn een breuk in de glasvezelkabel, een defect in de wijkverdeler of werkzaamheden van de netwerkbeheerder. Bel je provider en vraag om een line-test op afstand.
Hoelang duurt een monteurbezoek voor een storing in 2026?
De gemiddelde wachttijd voor een storingsmonteur ligt in 2026 op vier tot zeven werkdagen. In piekweken (herfststormen, drukke uitrol-regio's) kan het oplopen tot tien werkdagen. Bij een complete uitval heb je in de meeste consumentenvoorwaarden recht op compensatie, controleer dat via de ACM-richtlijnen.
Helpt het om de stekker er steeds uit te trekken?
Een keer modem en FTU dertig seconden uit en weer aan zetten lost ongeveer een derde van de storingen op. Vaker dan twee keer is zinloos en kan firmware-updates onderbreken. Werkt het na twee herstarts niet, bel dan de provider.
Wat moet ik doen als alleen WiFi traag is?
Sluit een laptop met een UTP-kabel rechtstreeks op het modem aan en test op fast.com of speedtest.net. Krijg je daar wel de beloofde snelheid, dan is je glasvezel prima en zit het probleem in je WiFi-router of de kabel-kwaliteit binnenshuis.
Krijg ik geld terug bij een lange storing?
Volgens de ACM heb je recht op een evenredige vergoeding wanneer de dienst meerdere dagen volledig onbeschikbaar is. Iedere provider heeft eigen regels voor compensatie. Vraag schriftelijk om creditering en verwijs naar de geldende algemene voorwaarden.
Kan een buurman dezelfde storing hebben?
Ja, glasvezelnetwerken zijn opgebouwd in lussen en wijkverdeelkasten. Als een lasdoos in je straat geraakt is, vallen vaak meerdere woningen tegelijk uit. Daarom is een check op Allestoringen.nl en bij buren een snelle manier om vast te stellen of het een wijkprobleem is.
